Tech Support

Datakey grazie ai ns. call-center analizza e risolve i problemi dei clienti anche mediante tele-assistenza garantendo in caso di necessità l’intervento in loco dei tecnici specializzati.
Eroga periodicamente corsi di formazione al fine di incrementare le conoscenze informatiche del personale dei propri clienti e tendere all’autonomia dell’utilizzo dei prodotti e dei processi informatici.

Datakey è strutturata su aree di competenza in:

Area Tecnica. Suddivisa a sua volta in un’area di assistenza tecnica sui Server e sui sistemi di rete, a quest’attività è interconnessa l’attività di sviluppo e progettazione del Software, composta di sviluppatori di prodotti Software in ambienti Windows e Linux, sia in ambito commerciale sia in ambito Open Source.

Area Accessibilità composta da personale qualificato nello specifico campo, composto da un gruppo di esperti tecnici, un gruppo di esperti di iterazione con soggetti disabili ed un gruppo di valutazione.

Area Servizi dedicata all’ outsourcing, per tutti i servizi esterni studiati ad hoc per i nostri clienti mandatari.

Assistenza Sistemistica
Prevediamo due modalità di ASSISTENZA SITEMISTICA

Copertura totale delle apparecchiature
A fronte di un canone fissato in base alle apparecchiature, postazioni Pc e Server in base una serie di parametri fissati , si prevede una copertura totale per assistenza sistemistica, gestione ed ottimizzazione della rete, politiche di backup, posta elettronica, sicurezza hardware e software, stesura e rispetto del documenti programmatico sulla sicurezza e quant’altro necessario per il buon esito del sistema informativo.

Questa soluzione è orientata a clienti con esigenze di totale copertura di assistenza orientando la scelta verso un servizio di outsourcing di tutte le attività sistemistiche connesse al proprio CED. I tempi di intervento sono garantiti ed i costi fissati da un canone stabilito

Assistenza Sistemistica a Pacchetto Ore
Si prevede inoltre la stessa copertura sistemistica di cui sopra, ma per realtà che hanno esigenze più limitate legando l’affidabilità di una azienda che copra le esigenze del perfetto funzionamento dei propri sistemi e della propria rete, è previsto un accordo senza alcun vincolo composto da pacchetto di ore prepagate a scalare da gli interventi effettuati.